Proti postupu poskytovatele
při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se
zdravotními službami může podat stížnost pacient, zákonný zástupce pacienta,
osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní
stav nebo pokud zemřel, nebo osoba zmocněná pacientem.
Ústní stížnosti se řeší na
místě tak, že osoba, přijímající stížnost, informuje ošetřujícího lékaře, dle
závažnosti řeší stížnosti lékař se záznamem do dokumentace pacienta.
Určení podacích a evidenčních
míst
Podacími místy pro podání
písemné stížnosti, ostatního podání, pochvale či poděkování je pracoviště ONP
Ryjice nebo podatelna MN UL. Podatelna pak v co nejkratším možném termínu
postoupí danou stížnost, ostatní podání, pochvalu či poděkování ombudsmanovi.
Stížnosti, ostatní podání,
pochvaly či poděkování zveřejněné jsou monitorovány Organizačním a tiskovým
oddělením KZ a je-li jejich obsah natolik závažný a stížnost se jeví jako
oprávněná a její řešení lze použít pro zlepšování procesů KZ, předá informaci
ombudsmanovi.
Schůzku nebo návštěvu
ombudsmana je možné si domluvit v těchto úředních hodinách a místech:
pondělí 9:00 – 11:00 (UL) 13:30
– 15:30 (UL)
úterý 9:00 – 11:00 (CV) 12:00
– 14:00 (MO)
středa 13:00 – 17:00 (UL)
čtvrtek 9:00 – 11:00 (lichý týden DC, sudý týden TP)
pátek 9:00 – 11:00 (lichý týden TP, sudý týden DC)
Mimo úřední hodiny je možné se
obrátit na ombudsmana telefonicky, tel.: +420 731 535 689, +420 477 114 383, event. na
email ombudsman@kzcr.eu a sjednat si s ním schůzku dle jeho časového rozvrhu.
Z obsahu stížnosti, ostatní
podání či pochvaly či poděkování musí být zřejmé, kdo jej podává, případně za
koho a které věci se týká. Není-li stěžovatelem uvedena adresa pro doručování,
je podání považováno za anonymní. Anonymní stížnosti a stížnosti podané
telefonicky se nevyřizují. Výjimku stanoví ombudsman, pokud je obsah stížnosti
natolik závažný a stížnost se jeví jako oprávněná a její řešení lze použít pro
zlepšování procesů KZ. Stížnosti se vyřizují v termínech daných zákonem č.
372/2011 Sb., v platném znění, § 93.
Stěžovatel má možnost po
předchozí dohodě s ombudsmanem nahlédnout do spisu a pořizovat z něj kopie.
Pokud si kopii nepořídí sám stěžovatel (např. fotografickým přístrojem apod.),
může mu být kopie spisu pořízena za úhradu dle aktuálního ceníku KZ. Nahlížení
je možné předem dohodnout na jednotlivých OZ.
Pokud stěžovatel nesouhlasí s
vyřízením stížnosti a podá soudní žalobu, přebírá další řízení právní oddělení
KZ, kterému ombudsman předá všechny dostupné podklady.